Chính sách cộng tác viên

1. Phạm vi và nguyên tắc chương trình

Chương trình cộng tác viên nhằm giúp cá nhân hoặc tổ chức giới thiệu khách hàng có nhu cầu sử dụng QR Tài Liệu và nhận hoa hồng đối với các giao dịch đủ điều kiện được hệ thống ghi nhận.

• Cộng tác viên hoạt động độc lập và chủ động trong việc tìm kiếm, giới thiệu khách hàng.
• Việc tham gia chương trình không mặc nhiên làm phát sinh quan hệ lao động, đại lý độc quyền hoặc quyền đại diện cho Nova nếu không có thỏa thuận/ủy quyền riêng bằng văn bản.
• Cộng tác viên không được tự ý cam kết thay Nova về giá, chức năng, hoàn tiền, pháp lý, bảo mật hoặc quyền lợi ngoài nội dung được Nova công bố.

2. Đăng ký và xét duyệt cộng tác viên

Người đăng ký cần đăng nhập tài khoản, cung cấp thông tin hồ sơ theo biểu mẫu và xác nhận đã đọc Chính sách cộng tác viên.

• Hồ sơ sau khi gửi ở trạng thái chờ duyệt.
• Sau khi được phê duyệt, hệ thống cấp mã cộng tác viên QRTL riêng và mở dashboard theo dõi khách hàng, giao dịch và hoa hồng.
• Trạng thái cộng tác viên có thể gồm: chờ duyệt, đã duyệt, tạm ngừng hoặc từ chối.
• Nova có quyền yêu cầu bổ sung/xác minh thông tin trước hoặc sau khi duyệt khi cần cho việc phòng chống gian lận, đối soát hoặc tuân thủ pháp luật.

3. Mã giới thiệu và nguyên tắc first-click

Mỗi cộng tác viên được duyệt có một mã/link giới thiệu riêng. Khi khách truy cập bằng link hợp lệ, hệ thống có thể lưu mã giới thiệu trên trình duyệt theo nguyên tắc first-click trong thời hạn cấu hình hiện tại là 60 ngày.

• Mã hợp lệ đã được lưu trước sẽ không bị một link giới thiệu mở sau ghi đè trong thời hạn còn hiệu lực trên cùng trình duyệt.
• Việc lưu mã trên trình duyệt chỉ là bước hỗ trợ. Mã chỉ được ghi nhận chính thức sau khi backend xác minh mã CTV và hồ sơ khách hàng.
• Khi referral được backend chấp nhận lúc tạo hồ sơ khách hàng, mã giới thiệu được khóa vào hồ sơ khách đó theo cơ chế hiện tại.
• Nếu người dùng xóa dữ liệu trình duyệt, đổi thiết bị/trình duyệt hoặc hết thời hạn lưu trước khi hoàn tất hồ sơ, mã giới thiệu có thể không còn được giữ tự động.

4. Điều kiện ghi nhận khách hàng cho cộng tác viên

Một khách hàng được xem là gắn với cộng tác viên khi mã giới thiệu hợp lệ được hệ thống chấp nhận và lưu vào hồ sơ khách hàng.

• Mã CTV phải tồn tại, đúng định dạng và thuộc cộng tác viên đang ở trạng thái được duyệt tại thời điểm xác minh.
• Thông tin ghi nhận trên hệ thống là căn cứ kỹ thuật chính để xác định nguồn giới thiệu.
• Trường hợp có tranh chấp về nguồn giới thiệu, Nova có thể kiểm tra log/hồ sơ liên quan và quyết định theo dữ liệu hệ thống cùng chứng cứ hợp lệ do các bên cung cấp.

5. Tỷ lệ và cách tính hoa hồng

Theo logic hệ thống hiện tại, “năm đầu” được tính trong 365 ngày kể từ thời điểm giao dịch trả phí hợp lệ đầu tiên của khách hàng. Các giao dịch hợp lệ phát sinh trước mốc kết thúc 365 ngày được áp dụng tỷ lệ 40%; các giao dịch hợp lệ sau mốc đó được áp dụng tỷ lệ 20%.

Số tiền hoa hồng được tính trên số tiền thanh toán hợp lệ của đơn hàng mà hệ thống xác minh. Hệ thống làm tròn số tiền hoa hồng theo đơn vị tiền tệ được xử lý.

Hoa hồng chỉ được tạo khi giao dịch được máy chủ xác nhận thành công và cộng tác viên/mã cộng tác viên vẫn hợp lệ, ở trạng thái được duyệt tại thời điểm hệ thống xử lý giao dịch.

6. Trạng thái hoa hồng, đối soát và chi trả

Khi một giao dịch đủ điều kiện được xác minh, hoa hồng được tạo với trạng thái chờ trả. Sau khi Nova thực hiện đối soát và xác nhận việc chi trả, trạng thái có thể được chuyển thành đã trả.

• Dashboard cộng tác viên là nơi theo dõi số tiền khách thanh toán, tỷ lệ, loại hoa hồng, số tiền hoa hồng và trạng thái liên quan.
• Chính sách hiện tại không ấn định một ngày chi trả cố định ngay trong mã nguồn. Chu kỳ/phương thức chi trả thực tế sẽ được Nova thông báo hoặc thống nhất với cộng tác viên khi đối soát.
• Nova có thể tạm giữ việc chi trả trong thời gian hợp lý nếu giao dịch đang cần xác minh, có khiếu nại, dấu hiệu gian lận hoặc cần hoàn tất nghĩa vụ thuế/chứng từ.

7. Hoàn tiền, chargeback và điều chỉnh hoa hồng

Hoa hồng gắn với giao dịch không còn hợp lệ có thể bị điều chỉnh tương ứng.

• Nếu giao dịch bị hoàn tiền/chargeback khi hoa hồng vẫn đang chờ trả, khoản hoa hồng có thể bị hủy trước khi chi trả.
• Nếu hoa hồng đã được trả mà giao dịch sau đó bị hoàn tiền/chargeback, khoản hoa hồng có thể chuyển sang trạng thái đảo/thu hồi và được ghi nhận là khoản cần xử lý/thu hồi.
• Nếu giao dịch hoặc quyền lợi khách hàng đã thay đổi theo cách cần kiểm tra thủ công, Nova có thể đưa khoản liên quan vào trạng thái cần rà soát trước khi chốt đối soát.

8. Trách nhiệm khi giới thiệu QR Tài Liệu

Cộng tác viên có trách nhiệm giới thiệu sản phẩm trung thực, rõ ràng và đúng với chức năng/chính sách đang được Nova công bố.

• Không quảng cáo sai sự thật, phóng đại chức năng hoặc tạo kỳ vọng mà QR Tài Liệu không cung cấp.
• Không tự nhận là nhân viên, đại diện pháp luật, đại lý độc quyền hoặc người có quyền ký kết/thu tiền thay Nova khi chưa được ủy quyền.
• Không tự đặt giá, giảm giá, tặng thời gian sử dụng hoặc hứa hoàn tiền thay Nova nếu chương trình đó chưa được công bố/chấp thuận.
• Khi đăng bài quảng bá hoặc tư vấn khách hàng, cần tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan.
• Chỉ sử dụng logo, hình ảnh, nội dung giới thiệu hoặc tài liệu bán hàng của QR Tài Liệu theo phạm vi Nova cho phép.

9. Hành vi không được phép

• Spam, gửi tin nhắn/quảng cáo trái quy định hoặc làm phiền người nhận một cách có hệ thống.
• Tạo thông tin giả, giao dịch giả, tài khoản giả hoặc thao túng hệ thống/referral để hưởng hoa hồng không hợp lệ.
• Chiếm dụng, sử dụng trái phép mã giới thiệu của cộng tác viên khác hoặc cố ý gây nhầm lẫn về nguồn giới thiệu.
• Thu tiền của khách hàng nhân danh Nova khi chưa có cơ chế/ủy quyền chính thức.
• Thu thập, lưu giữ hoặc chia sẻ thông tin khách hàng vượt quá nhu cầu tư vấn hợp lý hoặc trái quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Sử dụng thương hiệu QR Tài Liệu cho hoạt động trái pháp luật, lừa đảo hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín nền tảng.

10. Bảo mật thông tin khách hàng

Cộng tác viên chỉ nên tiếp nhận thông tin tối thiểu cần thiết để tư vấn và hỗ trợ khách sử dụng dịch vụ.

• Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu Google, mã OTP, thông tin thẻ/ngân hàng nhạy cảm, khóa bí mật hoặc dữ liệu không cần thiết.
• Không tự ý chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu chưa có căn cứ hoặc sự đồng ý phù hợp.
• Nếu phát hiện rò rỉ, lạm dụng hoặc truy cập trái phép thông tin khách hàng liên quan đến hoạt động CTV, cần thông báo sớm cho Nova để phối hợp xử lý.

11. Thuế, thông tin đối soát và chứng từ

Hoa hồng cộng tác viên là khoản thu nhập có thể phát sinh nghĩa vụ thuế hoặc chứng từ theo pháp luật áp dụng và tình trạng pháp lý của từng cộng tác viên.

Trước khi chi trả, Nova có thể yêu cầu cộng tác viên cung cấp thông tin cần thiết cho đối soát, thanh toán, kê khai/khấu trừ thuế hoặc lập chứng từ khi pháp luật yêu cầu. Nova và cộng tác viên có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của mình theo quy định hiện hành; chính sách này không ấn định một mức thuế cố định cho mọi trường hợp.

12. Tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt quyền cộng tác viên

Nova có thể từ chối hồ sơ, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền cộng tác viên khi phát hiện thông tin không trung thực, vi phạm chính sách, gian lận, lạm dụng referral, ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng/thương hiệu hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Khi CTV không ở trạng thái được duyệt, các giao dịch mới có thể không được hệ thống tạo hoa hồng. Các khoản đã ghi nhận trước đó có thể được giữ để đối soát nếu đang có tranh chấp, hoàn tiền, chargeback hoặc dấu hiệu vi phạm.

13. Cập nhật chính sách

Nova có thể cập nhật Chính sách cộng tác viên khi cơ chế referral, tỷ lệ hoa hồng, cách đối soát, phương thức chi trả, sản phẩm hoặc yêu cầu pháp luật thay đổi.

Phiên bản mới sẽ được công bố tại trang này và ghi rõ ngày/phiên bản. Nếu thay đổi có ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi đang áp dụng, Nova sẽ thông báo bằng hình thức phù hợp trước hoặc khi chính sách mới có hiệu lực, trong phạm vi điều kiện vận hành thực tế.

14. Liên hệ và đối soát

Nếu cần giải đáp về mã giới thiệu, khách hàng được ghi nhận, hoa hồng hoặc trạng thái CTV, vui lòng liên hệ:

Khi yêu cầu đối soát, nên cung cấp mã CTV, tài khoản đăng nhập và thông tin giao dịch liên quan. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu ngân hàng nhạy cảm qua kênh liên hệ thông thường.